Envío y entrega
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Como máximo serán 4 días si estás en una zona habitual de reparto para las agencias. Si estás en una zona complicada de reparto también llegamos, no te preocupes, pero tardaremos un poco, y nunca más de 7 días.
¿Cómo saber el estado de mi pedido?
Al realizar tu compra recibirás una comunicación de nuestra agencia con el número de expedición y el teléfono de la agencia de destino para que puedas llamarlos o hacer el seguimiento en la web de la agencia. Si tienes cualquier contratiempo así, puedes ponerte en contacto con nosotros por cualquiera de las vías que tenemos abiertas.
¿Cuál es el horario de entrega de mi pedido?
Las agencias normalmente reparten de 9:00 a 20:00. Si nos has dado tu teléfono, se lo hacemos llegar a la agencia para que puedan ponerse en contacto contigo, y tú con ellos porque tendrás el teléfono de la agencia de destino.
El paquete ha llegado en mal estado, ¿qué puedo hacer?
¿Ha sido golpeado? Lo primero que has de hacer, como te indicamos en las condiciones de compra, es dejarlo por escrito en el albarán que te entregará el repartidor, esto es importantísimo, pues sin este documento, no podremos interponer ninguna reclamación.
¿No ha sido golpeado pero el producto de dentro está en malas condiciones? Debes comunicárnoslo inmediatamente por e-mail a panaderiajesus@panaderiajesus.com el mismo día de la entrega en tu domicilio y hacernos llegar al menos dos fotografías en las que se puedan apreciar claramente los daños, para que comencemos el proceso de reclamación, y busquemos una solución para intentar resolver tu problema lo antes posible.
Pago y facturación
¿Cómo pagar un pedido?
Puedes abonar tu pedido mediante tarjeta de crédito o contra reembolso (en este caso se aplicará un incremento del 3% a tu pedido).
¿Cómo consigo factura de mi pedido?
Remitiremos un recibo de tu pedido una vez el pedido esté completado.
Pedidos y devoluciones
¿Hay algún pedido mínimo?
No, puedes pedirnos solo una “unidad de venta” de cualquiera de los productos que ofrecemos en nuestra web.
¿Cómo puedo cancelar un pedido?
Si deseas cancelar un pedido porque has cometido algún error al realizarlo, debes enviarnos un mail a panaderiajesus@panaderiajesus.com antes de 1 hora después de haber realizado el pedido indicándonos en el asunto ANULACIÓN y número de pedido. Si quieres realizar una anulación una vez que el paquete ha salido de nuestras instalaciones y hayas recibido el mensaje con el número de seguimiento, ya no es posible.
¿Cómo hacer una devolución?
Para realizar una devolución, los envases tienen que estar perfectamente cerrados con su precinto original, sin ningún tipo de rotura del envase y dentro de la caja en la que fueron recibidos. Notifícanos tu devolución a través de un e-mail a panaderiajesus@panaderiajesus.com, envía los productos a nuestra sede principal (antes de 3 días desde que recibiste el pedido) y, si todo está en orden, te devolvemos el dinero al recibirlo por la misma vía que eligieras para abonarlo.
¿Cómo modificar un pedido ya confirmado?
Si, una vez finalizada la compra, percibes que has cometido algún error, contáctanos mediante panaderiajesus@panaderiajesus.com con tu número de pedido, el nombre con el que lo realizaste y los cambios que quieras aplicar, antes de que pasen dos horas de haberlo realizado para que podamos modificar lo que necesites.
